Meningkatkan penjualan bisnis bisa menggunakan berbagai cara, seperti yang paling penting adalah dengan mempunyai konsumen yang lebih banyak. Memperluas pasar yang dimiliki merupakan hal yang bisa dilakukan oleh brand ketika sudah mempunyai cukup modal untuk melakukan hal tersebut. Sehingga dengan mempunyai pasar lebih luas tersebut juga mempunyai kesempatan untuk mempunyai pelanggan loyal yang melakukan pembelian dan penggunaan barang dan jasa secara berulang. Apabila mendapatkan pelanggan loyal yang lebih banyak, maka bisa meningkatkan keuntungan bisnis yang didapatkan. Pelatihan online bersertifikat bisa membantu untuk mendapatkan pelanggan loyal yang mempunyai tingkatan seperti berikut ini:
- Tingkat pertama dari konsumen yang mempunyai loyalitas paling rendah karena bisa memilih produk bisnis Anda, tetapi juga kadang tidak memilihnya dan bisa memilih pada produk yang lain. Tipe ini merupakan konsumen switcher yang suka berpindah merek tergantung yang menguntungkan bagi mereka. Sehingga jenis ini merupakan konsumen yang masih menggunakan banyak brand untuk produk yang sama karena tidak mempunyai minat hanya satu hal saja dan belum menjadi pelanggan yang loyal pada satu brand saja.
- Tingkat kedua dari konsumen yang bisa dipunyai oleh brand adalah yang mempunyai tipe habitual buyer. Jenis ini merupakan tipe pembeli yang juga belum melihat bahwa ada perbedaan yang ditawarkan dari jenis produk yang sama. Sehingga ketika membeli produk yang sama tersebut tidak mempunyai pertimbangan yang banyak dan akan bisa memilih jenis yang menarik baginya. Konsumen tidak perlu waktu lama untuk membandingkan dan memperhatikan mengenai keunggulan suatu brand untuk produk yang sama. Sehingga produk yang dipilih juga tidak selalu lama karena tidak fokus pada brand. Pembeli akan lebih memilih untuk membeli produk yang tersedia dan tidak keberatan dengan brand lainnya ketika brand tersebut dihadirkan dan merupakan pilihan yang ada.
- Tingkat selanjutnya adalah konsumen yang puas dengan brand yaitu satisfied buyer. Sehingga ketika puas pada suatu produk, maka hal tersebut akan menjadi alasannya untuk membelinya kembali. Dari pengalaman yang baik dengan satu produk tersebut, konsumen yang membeli produk tanpa memikirkan mengenai kualitas dan harga akan bisa memilih satu produk yang digunakan kembali karena merasakan pengalaman yang puas dari satu brand. Sehingga untuk bisa switching ke satu brand tersebut, biasanya konsumen perlu untuk mengeluarkan biaya yang lebih, membelinya di tempat tertentu, dan juga resiko lainnya yang dipunyai karena mempunyai satu merek favorit. Pelatihan online bersertifikat bisa digunakan untuk membantu bisnis bisa memberikan kepuasan sehingga konsumen bisa menjadi pelanggan yang loyal dan bisa meningkatkan keuntungan bisnis.
- Tipe selanjutnya adalah bagi merek yang memilih untuk menggunakan suatu brand atau pelanggan yang dikenal dengan sahabat merek. Tipe yang satu ini merupakan pelanggan yang membeli produk karena pertimbangan dari kualitas yang didapatkannya. Pelanggan tipe ini merupakan pihak yang puas karena kualitas yang dipunyai oleh brand dan pelayanan yang diberikan. Oleh karena itulah mereka bisa menjadi pelanggan yang setia karena puas dengan kualitas dan pelayanan yang didapatkan. Untuk tetap menjaga konsumen tipe ini, brand perlu untuk mempertahankan sekaligus meningkatkan pelayanan dan kualitas produk dan layanan yang diberikan.
- Tingkat terakhir dari konsumen yang membeli suatu produk adalah yang tidak hanya membeli brand karena kualitas yang ditawarkannya tetapi juga bisa mendapatkan kebanggaan dari pembelian produk tersebut. Tipe pelanggan loyal ini menganggap bahwa produk yang dibeli memberikan fungsi yang dibutuhkan, sehingga menjadi pilihan terbaik untuk dibeli karena produk tersebut menjadi salah satu identitas yang dipunyai. Pada tahap ini konsumen sudah menjadi pelanggan loyal karena brand yang bisa menjadi ajang ekspresi dan identitas yang berusaha ditunjukkannya.
Untuk mendapatkan pelanggan loyal dengan tingkatan yang paling atas ataupun pelanggan loyal yang membeli produk karena kualitas dan pelayanan yang diberikan, bisnis bisa untuk menjaga kualitas dan kepuasan yang diberikan pada pelanggan. Pelajari dan raih kepuasan pelanggan tersebut dengan mengikuti pelatihan online bersertifikat dari Prasmul-ELI yang menawarkan managing customers untuk menetapkan strategi untuk menjaga kepuasan pelanggan, sehingga bisa menjadi pelanggan loyal untuk meningkatkan keuntungan bisnis yang didapatkan.
